(这条文章已经被阅读了 200 次) 时间：2001-12-15 11:06:11 来源：黄乔 (huangqiao) 原创-IT
电脑要实行“三包”了！日前，一则由武汉家电维修行业协会公布的电脑 “三包”的规定在武汉电脑市场上引起轩然大波。电脑“三包”究竟包什么？厂商、消费者的反响如何？请看——
电脑“三包”：武汉吹的什么风？
近日武汉市家电维修行业协会公布了《武汉地区部分三包商品目录（试行）》，相对国家有关“三包”规定，增加了21种地方“三包”家电产品，明年元月1日开始实行。这份由武汉家电维修行业协会审议并通过的《武汉地区部分三包商品目录（试行）》，在原“三包规定”之外新增了21种家电产品，包括：家用电脑、影碟机、电热水器、打印机、传真机、消毒柜、功放、空调扇、饮水机、复读机、豆浆机等。据武汉家电维修行业协会介绍，此次武汉新增家电产品三包规定，尤其是家用电脑，首开全国先河，新规定尚属地方性的“三包规定”，只限于武汉地区执行，若国家出台新的”三包”规定，则按照国家标准执行。
电脑实行“三包”？这则消息不胫而走，立即在业界引起了较大的反响。
品牌厂商：这算不算“三包”？
得知这一消息后，记者立即前往武汉市家电维修行业协会了解情况。据家电维修行业协会的周科长介绍，武汉市之所以要对家用电脑等21种家电产品实行“三包”，主要是为配合WTO而整顿整个家电市场，武汉家电行业一直走在全国的前列，而此次加入WTO,武汉的零售商品在全国率先与国际接轨，所以，在家电市场的规范管理上，武汉家电行业也应走在前面。记者从周处长那儿了解到，所谓的电脑“三包”，明文规定的只有两条：一，对电脑整机实行一年包换；二，对整机中较大的部件，比如显示器，实行一年包修。而且，由于目前兼容机市场实行“三包”太困难，因此，市家电行业协会制定的“三包”政策目前主要针对品牌机。周科长还介绍说，市家电行业维修协会已经将有关文件发往各在汉的品牌电脑厂商。
记者随后走访了在汉的联想、方正、TCL、清华同方等品牌电脑厂商。尽管一些品牌电脑负责人称目前尚未收到市家电行业协会的任何文件，还不知道具体情况，但他们对武汉市家电行业协会的“三包”规定发表了自己的看法。
方正电脑武汉分公司总经理李文兰说，既然是配合WTO,规范整治整个家电市场，“三包”政策就必须规范，落到实处，像武汉市家电维修行业协会的电脑“三包”政策，其实方正电脑早在几年前就“包”了，如此看来，所谓的“三包”也就没有太多的实际意义。
联想集团华中区消费市场总监刘杰说，联想早在几年前就曾尝试实行电脑“三包”，鉴于一些客观因素，一直未能实现。对于武汉市家电维修行业协会率先在全国实行电脑“三包”，刘杰对这一作法大加赞赏。他说，实行电脑“三包”是保护用户、引导厂商的一种行之有效的作法。记者就武汉家电维修行业协会出台的电脑“三包”政策请他发表看法，刘杰认为，真正的“三包”政策一经出台，就必须以强制性的法律来执行，而作为电脑，要实行“三包”，至少必须包括几个方面的内容，而且针对每一个方面都有很多细节性的规定。第一是质量，怎么样才算是质量问题？比如，彩显上的亮点到什么程度才算是质量不过关等等，都必须针对每一个零部件都有一个明确的规定；其次是条款，“三包”必须要根据实际情况制定很具体很细致的条条框框，比如是一年还是三年包修，是免费上门服务还是有偿服务等等；再次是确认，“三包”的大多条款需要厂商和消费者共同确认，比如通常听到的“XXX品牌一年质保，三年保修”，那么怎么样才算质保，怎么样才算保修，都必须要通过确认并制订成文。
在采访中，更多的品牌厂商对武汉市维修行业协会的电脑“三包”政策不以为然，他们认为此“三包”政策对他们来说没有太多的实际意义，“三包”条款中的所涉及的两点很多厂商早在几年之前就已经实行了。
消费者：“三包”究竟包啥？
记者随即走访了武汉电脑城的一些消费者。尽管市维修行业协会声称在武汉市一些大的消费场所均有宣传，但记者问及的消费者中一些人根本就不知道有此事。一位正准备电脑城攒机的用户说，他以前在电脑城攒了一台机子，就为着彩显跑了电脑城不下三次，问题最终没有解决，投诉也不了了之。听说最近武汉市场上电脑实行“三包”，来一打听，令人失望。最后他气愤地说： “三包”究竟给消费者包啥？
众所周知，在武汉电脑市场上，兼容机一直在市场上占据主导地位，而一些消费者反映，真正要实行电脑“三包”正是一些兼容机厂商，消费者在这个层面上的消费最多，发生的消费纠纷也最多，而武汉家电维修行业协会的电脑“三包”政策却并未触及这一有着消费争议的市场，因此消费者对电脑“三包”政策难免大失所望。
家电维修行业协会：我们也是有苦难言
带着厂商和消费者的疑问，记者再次来到武汉市家电维修行业协会。协会的周科长说，一些厂商和消费者反映的问题，我们以前也考虑到了，我们当初在讨论对电脑实行“三包”时也有过一些争议，甚至出现了电脑究竟算不算家电的争论。考虑到电脑也属于我们家电行业协会管辖的范围，而且在此之前，我们也多次收到消费者有关电脑方面的投诉，也实地考察过当地电脑市场，发觉电脑市场里确实存在鱼龙混杂、极度混乱的现象，少数商家利用众多消费者对高科技产品抱着些许神秘感觉，施展卑劣的手段来骗取消费者的血汗钱，如，虚假承诺：玩弄文字游戏，如X年包换、终身维修，实际上却不能实现这些承诺； 以次充好：以不知名的产品来冒充知名品牌牟取暴力； 偷梁换柱：用大陆仿冒品牌按台湾省正版产品报价来赚取黑心钱； 狸猫换太子：业务成交后，用不良品背着客户更换正品等等。最终我们讨论增加了家用电脑这一项，希望通过“三包”切实保证消费者的利益。在“三包”政策出台之前，我们也曾广泛地征求过一些电脑厂商的意见，有些条款，我们暂时还不能规定过细，至于武汉的兼容机市场该如何“三包”，这也是一个令我们行业协会大伤脑筋的问题，兼容机的大多部件来自不同的厂商，“一刀切”地规范下来目前还不太现实，所以“三包”中暂时还没对兼容机市场的相关规定。最后，周科长说，你们作为专业媒体，也应该宣传一下我们行业协会制定实施电脑“三包”政策的苦衷，但无论如何，“三包”政策还只是起了个头，真正的进一步规范、细化、落实，还有待大家的共同努力。
后记：电脑要实行“三包”了。初听这一消息，记者和许多厂商和消费者一样，由震惊，到欣喜，再到振奋！然而在得知武汉市场上电脑“三包”的真正实情后，又不免令人大失所望。
联想华中区消费市场总监刘杰说得好，既然出台一项政策，就要把它落到实处。我们期盼着武汉市场上的电脑“三包”政策能早日真正地落到实处。
背景资料：“三包”究竟包什么？
据1995年颁布实行的《部分商品修理更换退货责任规定》，凡列入《实施三包的部分商品目录》和生产、经销者明示对其产品实施三包规定的，其销售者、修理者和生产者承担对产品修理、更换和退货的义务。《规定》如下：
第八条规定：三包有效期自开发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退货、换货。
第九条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
第十条规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
第十一条规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货。
第十二条规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
第十三条规定：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。