(这条文章已经被阅读了 159 次) 时间：2002-01-25 21:32:45 来源：唐磊 (北京夜猫子) 原创-IT
联想电脑公司：
您好！很遗憾为我儿子买您公司笔记本电脑，仅1月1日买笔记本花费17588元，笔记本包208元，打车20 元。可至今已经20多天了我们不仅没有用上笔记本，还经历了许多磨难。
经过如下：
2001年12月31日在北京蓝岛大厦承德分店，交定金1000元定货。2002年1月1日下午4点多到蓝岛交款，取回笔记本。晚上发现空格键不起作用。
1月2日下午送回蓝岛，蓝岛当时联系说让承德高新公司给修。
1月4日上午电话找我，说承德高新公司修不了，得拿北京去修，让我马上给送包装箱去。
1月5日我问时蓝岛说8日（下星期二）能修回来。
1月7日我问时蓝岛又说8日修不回来了。我说已经8天了，耽误我们用了，我们不要了。蓝岛说星期四（10日）一定能修好给你们。
1月9日我们要求直发邢台，蓝岛答应了。他们跟我儿子联系时又说得星期六下午才能发邢台。晚上我儿子告诉我他去实习怕收不到。10日我们三次电话告诉蓝岛仍发回承德。
星期五（11日）蓝岛电话告诉我：“键盘修好了，但是因你们家电压不稳，硬盘启动不起来，应再换一个硬盘”还说得下星期二、三（15、16日）才能回来。
由此我们想到 ，为什么一天没用键盘就有毛病，硬盘就启动不起来？这个产品质量不行。
12日（星期六）上午我们告诉蓝岛，我们信不着这个产品了，我们要求退货。并告诉他我们下星期一（14日），带承德市消协的人去退货。
14日（星期一）蓝岛电话告诉我们：“我和北京联系了，能给换个新的，星期二、三就能到货，但是你们马上把原装箱单拿来，装箱单得随旧机走，来新机带新装箱单。”我想：新机不会再碰上坏的吧？联想电脑公司也是国内的大公司呢，因此同意不退货换新机了。
可是我回家只找到复印件，原件让我儿子带走了。电话告诉蓝岛，蓝岛说：“传真件都不行，复印件够戗，我问问吧”。后来蓝岛又来电话，让我们找到我儿子把原装箱单直寄：“北京市海淀区知春路111号理想大厦1208室北纬公司王广辉收。邮编100080电话010—82665500。
1月16日上午下班之前蓝岛电话告诉我们新机到了，让我们去取。我们中午下午都有事去不了，并告诉他我们17日上午去取。
1月17日上午9：30我们去取时，经手人不在（说他不在），接待的两个小伙子以前从没见过，机器盒已开封，开启发现我儿子注册的名字，主机编号仍为NB01521391,且键盘反映不灵敏，尤其鼠标触摸板更不灵敏，是退回的原机，所以并未取货。
1月18日上午经手人又打电话找我，说换不了新机，退不了货，还说：“我这就把笔记本送到你家里去。”我不同意。
1月19日上午我们到承德蓝岛大厦，找蓝岛经理和经手人谈笔记本退货问题，在那儿联系北京8008108888，杨卫兴工程师答复让带机器、发票和装箱单复印件去石家庄检测，因太远，又让到北京市西城区新街口外大街2号去检测是否有问题。我们提出来我们不能去，时间、人力、费用问题解决不了。杨又说两个工作日内有专人给解决这一问题。
1月20日（星期日），贵公司华北区联想昭阳笔记本电脑指定维修机构的刘海军来电，了解整个情况，说一两天就能给我们答复，解决这个问题。
1月21日，没有消息。中午12时，我同蓝岛经手人联系，提出问题与要求：
（1）.我们那天去拿新机时，发现主机包装已经开封，说明我们未到之前，蓝岛已经知道是旧的，可为什么还通知我们去取新机？是不是骗我们？
（2）.我们感觉受骗了（电脑质量不过关，经销商有欺骗行为），我要求退货，同时要求给予赔偿，包括20余天的电话、人、车费用，商机损失，精力的牵缠。17801元，对于工薪阶层来讲，是好几年的血汗，我们决不会让它付诸东流！
蓝岛经手人还告诉我们维修证明到他哪儿了，修复了空格键和win98系统无法启动问题（我儿子是DIYer高手经常为别人组装、维修电脑，系统是他装的，绝对不会有问题），还说我家电压不稳烧坏了硬盘（我家是承德统一用电，电压决不会超出100~240V的范围），让我们和北京联系，我说我们从你那里买的，就和你讲，跟联想公司怎么讲是你们的事！
1月22日（星期二）下午4：15，刘海军来电，说我们这台笔记本电脑是经过了多个经销商才到我们手的，对于这几个经销商，联想没有约束力，经销商对客户的承诺，他们不负责任。还说：“你们有什么要求，只能跟最后一个经销商说，由他们给你们解决，产品已经修好了，键盘修好了，硬盘没有换。我们只收到一个维修单，只说了键盘问题，硬盘没有说。”
键盘没用就有问题，硬盘没换为什么说换了？Windows98为什么起动不来？我们对这款产品的质量及联想公司的信用产生了疑问。
因此，我们要求退货及赔偿损失，联想公司如果对此不予理睬，我们只能用舆论来监督，来促进问题解决了。
4时20分蓝岛经手人丛庆培又来电说，维修单上只写维修了键盘和Windows98启动不起来的问题，没有换硬盘。
那么，为什么11日丛庆培跟我们说需要换硬盘？
请问1月2日我们送回蓝岛时，只有键盘有问题。修完键盘机器还没有回来，蓝岛经手人丛庆培又说硬盘得换。现在又说没换硬盘，Windows98启动不起来。这个产品如果没有问题，为什么只修键盘就用了这么多天？我们只能要求退货和赔偿经济及精神损失。
1月24日上午8：30我们到承德市消费者协会投诉，消费者协会的陈殿伟主任及姜女士认真地接待了我们，并开出了“消费者投诉转办函”内容如下：
消费者投诉转办函
蓝岛：
现将消费者边亮的投诉转给你们，请根据《三包》规定退货处理，并将结果及时函告我会及消费者。
谢谢合作！
承德市消费者协会投诉部
2002年元月24日
9：00我们一行四人到蓝岛市场管理部，负责人祝主任听了情况之后，告诉我们去文化商场经理办公室办理退货手续即可。我们到文化商场经理室，协商到11时，李险峰副经理说“得等高经理回来，我们作不了主。”我们让他与高经理联系，11：30高岩经理回来，李险峰向他说明了情况，他只说了一句“给他们退货。”就走了。我们交给他们笔记本外带的东西（收据发票等），就在经理室里等取款。
不一会来了一个叫宋铁军的，还有李险峰一再给我们做工作，让我们接受原产品，他们可以给一部分补偿，没提数量。我们不同意，他们又找市消协，市消协多方联系未果又给我们做工作，让我们带回商品先用着，说消协、蓝岛大厦和我们共同向联想及中消协讨说法，并说联想只是一包是不利的，由他们来找中消协、找联想。
我们考虑到，这个产品一天没用键盘就有毛病，且出现了其它一系列问题，买到手第二天就去修，我们不能也不想再用了。17800元，买到手第二天就去修了半个月，不给换货、退货，损失太大了吧！
此文转自www.tom.com 社区新闻社
小生对联想公司提出两点质疑
一,我国法律明确规定,任何公司都必须对其产品进行三包.更何况是高科技产品?我前两天修摩托车买配件,不过10元而已,老板都承诺出现质量问题就更换或者退货,由于的确是质量问题,配件损坏,老板说退,并且告诉我这一批货质量不好.难道,作为全世界500强的联想集团竟然如此做法?中国已经加入WTO了,诚信问题,敢问联想集团,你到底有没有准备好!
二,联想一个大集团,怎么能让分销商坏了名声?
分销商万般抵赖,如此素质的分销商,联想为什么要给他销售权?希望联想集团能否考虑在选择分销商的经营能力以外,人品乃至商业信誉是否可靠?建议联想多看看IBM和戴尔电脑是如何选择分销商的.同时,品牌卖的是什么?服务.敢问联想,在1995年,你们的服务部有多少人?现在有多少人呢?你们平常到底有没有教育好分销商如何售卖产品以及承担售后服务?目前惠谱的方法是,销售的只负责销售,不负责售后服务,而是在销售店的附近,单独开一个只负责售后服务.联想是否可以采取这样的方式呢?